Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

Trawaya adalah layanan perantara dan pengembangan properti yang berbasis di Gili Trawangan, Nusa Tenggara Barat, Indonesia. Untuk setiap hal terkait privasi, Anda dapat menghubungi kami di hello@trawaya.com.

2. Informasi yang kami kumpulkan

Informasi yang Anda berikan secara langsung. Ketika Anda mengirimkan formulir kontak kami atau mengirim email kepada kami, kami mengumpulkan informasi yang Anda pilih untuk dibagikan: nama, alamat email, nomor telepon, anggaran dan minat investasi Anda, serta isi pesan Anda.

Informasi yang dikumpulkan secara otomatis. Saat Anda menjelajahi Situs, kami dan penyedia layanan kami secara otomatis menerima data teknis seperti alamat IP Anda, perkiraan lokasi (tingkat kota/negara), jenis perangkat dan peramban, bahasa, halaman yang dilihat, durasi kunjungan, situs web perujuk, serta interaksi Anda dengan elemen halaman (misalnya klik, pengguliran layar, dan penggunaan kalkulator imbal hasil kami). Data ini dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa yang dijelaskan pada bagian 5.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi yang bersifat spesifik (seperti data kesehatan, keyakinan keagamaan, atau data biometrik), dan kami meminta Anda untuk tidak mengirimkannya melalui formulir kami.

3. Cara kami menggunakan informasi Anda

Untuk menanggapi pertanyaan Anda, mengirimkan informasi proyek yang Anda minta, serta mengatur panggilan telepon atau pertemuan.

Untuk mengoperasikan, mengamankan, dan meningkatkan Situs — termasuk memahami konten mana yang bermanfaat, memperbaiki masalah, serta mencegah penyalahgunaan atau spam.

Untuk mengukur kinerja konten kami dan, di masa mendatang, kinerja kampanye pemasaran kami.

Untuk mematuhi kewajiban hukum serta untuk menetapkan, melaksanakan, atau membela klaim hukum.

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

4. Dasar hukum pemrosesan (GDPR)

Dalam hal GDPR berlaku, kami mendasarkan pemrosesan pada: (a) persetujuan Anda — misalnya saat Anda mengirimkan formulir kontak atau menerima cookie non-esensial; (b) kepentingan sah kami — mengoperasikan dan meningkatkan Situs, mengamankannya, serta memasarkan layanan kami secara proporsional; (c) pelaksanaan kontrak atau langkah-langkah menjelang kontrak — saat kami menyiapkan perjanjian investasi atau perjanjian layanan dengan Anda; dan (d) kewajiban hukum — apabila hukum mewajibkan kami menyimpan atau mengungkapkan informasi.

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja; penarikan tersebut tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.

5. Cookie dan analitik

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa (seperti skrip dan piksel) agar Situs dapat berfungsi dan untuk memahami cara Situs digunakan.

Google Analytics 4 (GA4). Kami menggunakan GA4 untuk mengukur kunjungan dan interaksi. GA4 menempatkan cookie dan mengumpulkan data penggunaan (termasuk informasi lokasi yang dipersingkat/berupa perkiraan serta informasi perangkat). Kami telah mengatur masa retensi data peristiwa selama 14 bulan. Anda dapat mempelajari cara Google menggunakan data dari situs mitra di policies.google.com/technologies/partner-sites dan memilih untuk tidak diukur oleh Google Analytics melalui pengaya peramban di tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Google Tag Manager (GTM). Kami menggunakan GTM untuk mengelola skrip pengukuran di Situs. GTM sendiri tidak mengumpulkan data pribadi secara persisten; GTM memuat alat-alat yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pengukuran sisi server. Saat Anda mengirimkan formulir kontak, kami juga dapat mencatat peristiwa konversi di server kami sendiri (melalui GA4 Measurement Protocol) agar kami dapat menghitung jumlah pertanyaan yang masuk secara akurat.

Anda dapat mengendalikan atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban Anda kapan saja; Situs tetap dapat digunakan tanpa cookie non-esensial.

6. Periklanan dan pemasaran ulang

Kami dapat menjalankan kampanye iklan melalui platform pihak ketiga seperti Google Ads dan platform media sosial, serta dapat mengaktifkan fitur pengukuran atau pemasaran ulang (remarketing) mereka di Situs.

Apabila fitur tersebut aktif, vendor pihak ketiga, termasuk Google, menggunakan cookie untuk menayangkan iklan berdasarkan kunjungan Anda sebelumnya ke Situs ini. Penggunaan cookie iklan oleh Google memungkinkan Google dan mitranya menayangkan iklan kepada Anda berdasarkan kunjungan Anda ke Situs ini dan/atau situs lain di Internet.

Anda dapat memilih untuk tidak menerima iklan yang dipersonalisasi dari Google di adssettings.google.com, serta iklan yang dipersonalisasi dari banyak vendor lain di aboutads.info/choices atau youronlinechoices.eu.

Apabila diwajibkan oleh hukum (misalnya bagi pengunjung dari Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris Raya), kami akan meminta persetujuan Anda terlebih dahulu sebelum mengaktifkan cookie iklan.

7. Pihak yang menerima data Anda

Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami dan berdasarkan instruksi kami: Google (analitik, pengelolaan tag, dan, di masa mendatang, periklanan), Vercel (hosting dan penyajian situs web), serta Cloudflare (domain, DNS, dan keamanan jaringan). Setiap penyedia hanya menerima data yang diperlukan untuk menjalankan layanannya.

Penasihat profesional dan otoritas yang berwenang, apabila diperlukan untuk mematuhi hukum, menegakkan ketentuan kami, atau melindungi hak, keselamatan, dan properti.

Kami tidak membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran mereka sendiri.

8. Transfer data internasional

Penyedia layanan kami dapat memproses data di negara selain negara Anda, termasuk Amerika Serikat, Uni Eropa, Singapura, dan Indonesia. Apabila data ditransfer ke luar suatu yurisdiksi yang membatasi transfer semacam itu, kami mengandalkan upaya pengamanan yang memadai, seperti klausul kontrak standar dari para penyedia dan mekanisme yang setara.

9. Jangka waktu penyimpanan data

Data pertanyaan: selama diperlukan untuk menangani pertanyaan Anda dan hubungan yang timbul darinya; setelah itu data dihapus atau dianonimkan.

Data peristiwa analitik: 14 bulan (masa retensi GA4 yang kami konfigurasikan), setelah itu data dihapus oleh Google.

Kami dapat menyimpan catatan tertentu lebih lama apabila diwajibkan oleh hukum atau apabila diperlukan untuk klaim hukum.

10. Hak-hak Anda

Bergantung pada lokasi Anda, Anda dapat memiliki hak untuk: mengakses data pribadi Anda yang kami simpan; memperoleh salinannya dalam format yang portabel; memperbaiki data yang tidak akurat; menghapus data; membatasi pemrosesan atau mengajukan keberatan atas pemrosesan (termasuk untuk pemasaran langsung); serta menarik persetujuan.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, kirimkan email ke hello@trawaya.com. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris Raya, Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat; di Indonesia, kepada lembaga yang berwenang berdasarkan UU PDP.

11. Anak-anak

Situs ini ditujukan bagi investor dewasa dan tidak diarahkan kepada siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data dari anak-anak; jika Anda meyakini seorang anak telah memberikan data kepada kami, silakan hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

12. Keamanan

Kami melindungi data dengan berbagai langkah, termasuk enkripsi HTTPS di seluruh Situs, header keamanan yang ketat, DNS yang dilindungi DNSSEC, kontrol akses pada akun dan infrastruktur kami, serta perlindungan antispam pada formulir kami. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang 100% aman, tetapi kami berupaya melindungi data Anda sesuai dengan praktik industri.

13. Tautan pihak ketiga

Situs ini dapat memuat tautan ke situs web dan layanan eksternal yang tidak berada di bawah kendali kami. Praktik privasi mereka diatur oleh kebijakan masing-masing, yang kami anjurkan untuk Anda baca.

14. Perubahan atas kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan layanan kami atau perubahan hukum. Tanggal di bagian atas menunjukkan revisi terbaru; perubahan yang bersifat material akan ditampilkan secara jelas di Situs. Dengan tetap menggunakan Situs setelah perubahan berlaku, Anda dianggap tunduk pada kebijakan yang telah diperbarui.

15. Kontak

Trawaya — Gili Trawangan, Nusa Tenggara Barat, Indonesia. Email: hello@trawaya.com. Kami memprioritaskan penanganan permintaan terkait privasi.